miércoles, 7 de julio de 2010

¿Tenemos que tratarlos del mismo modo?

"La venganza del usuario"




A diario atravesamos por lo mismo, viviéndolo como una odisea; muchas veces tan sólo necesitando la solución a un minúsculo problema o peor aun, buscando como ayuda una corta respuesta.
¿Existirá un modo de que las empresas no jueguen con nosotros y con nuestro tiempo que es muy valioso, ayudándonos realmente a resolver nuestras inquietudes?
La solución está en las empresas mismas, como hemos podido apreciar en el video, aun la colaboradora que llamó a una casa para ofrecer un producto, por el tono de voz y las reacciones gestuales audibles que sostenía, se puede concluir que no estaba a gusto con dicho encuentro, puesto que se sentía atropellada o burlada por quienes sostenían la conversación con ella.

Por: Angelo Sommo

martes, 6 de julio de 2010

INDECOPI multó a Todinno S.A.C. por comercializar panetón con una bolsa en la masa

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), sancionó a la empresa Todinno S.A.C. tras comprobar que generó riesgos injustificados en la salud y seguridad de los consumidores, al poner en venta un panetón que tenía una bolsa plástica adherida a la masa.
La Comisión Regional del INDECOPI en Cajamarca impuso a la empresa una multa de 10 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), es decir, 36 Mil Nuevos Soles. La resolución fue confirmada por la Sala de Defensa de la Competencia 2, última instancia administrativa de la institución.

La Ley del Sistema de Protección al Consumidor establece la responsabilidad de los proveedores por la calidad de los productos y servicios que ofrecen en el mercado. En ese sentido, un alimento que contiene un cuerpo extraño no es adecuado y constituye un grave riesgo para la salud de los clientes.

Se recuerda a los ciudadanos de la región Cajamarca que la institución atiende sus consultas y reclamos de manera gratuita e inmediata. Para ello, pueden acercarse a la Oficina Regional, ubicada en Jr. Del Comercio Nº 236 o comunicarse al teléfono 36-3315. Asimismo, pueden dejar su queja a través de la página web:
www.indecopi.gob.pe



COMENTARIO:
Una sanción muy acertada por parte de INDECOPI para TODINNO S.A.C por no tener un control de calidad de su producto y se preocupe en mejorar y calificar a su personal para que no ocurran estos incidentes que pueden ser perjudiciales para el consumidor final.

Por: Alfredo Cornejo Cerna

¿También tenemos deberes que cumplir?



Si bien existen nuestros derechos como consumidores, también existen nuestros deberes como tales. Las cuales son una serie de responsabilidades que tenemos que ejecutar y tener en cuenta al momento de adquirir un producto o servicio.



Deberes como: el conocer nuestros derechos antes, durante y después de la compra del producto, informarnos de las características de lo que se va a adquirir, pedir boletas, actuar de acuerdo a la Ley, no hacer reclamos sin fundamentos y muchas más. Todo esto tambien engloba el comportamiento del consumidor desde un punto de vista psicológico.

Su conducta es de gran importancia pues, es consciente y responsable de sus actos al realizar la compra.

Es cierto que la publicidad logra tentarnos y convencernos con sus "promesas", "calidad y efectividad" y cientas "técnicas de ventas" para el consumo, pero nosotros tambien somos responsables de "caer" y que obtengan lo que desean si no mostramos importancia a ésto.



Tenemos un rol individual al momento de compra, pues comprar es un proceso de decisión y análisis y éste consta de etapas:



Primero, reconocer la necesidad; es decir, reconocer lo que necesitamos lo cual nos impulsa a comprarlo.

Segundo, buscar información; es decir, buscará informarse acerca de lo que necesita ( precios, marcas, lugares de compra, beneficios de éste, riesgos, etc).

Tercero, analizar las alternativas; es decir, evaluar las opciones que se tiene del producto para elegir de acuerdo a la necesidad y alcance económico del consumidor.

Cuarto, decisión de compra o no, el consumidor decide de acuerdo a la información y la evaluación realizada del producto.

Quinto, sensaciones posteriores a la compra, es decir; la satisfacción del producto comprado o tambien el rechazo e inconformidad de lo obtenido.


Lo esencial en los consumidores es adquirir un bien o producto para disfrutarlo sin problemas, es por esto que se debemos ser consciente de nuestros derechos y responsabilidades, realizar buenas prácticas para ser un buen consumidor.



¡Como consumidores nuestra acción deben ser completa, consciente y eficaz!



Por: Sharon Rios Palacios

martes, 29 de junio de 2010

Educación al consumidor

En el Perú nos falta educación como consumidores aseveró Crisólogo Cáceres, vicepresidente de la Asociación Peruana de Consumidores- ASPEC.

No obstante, destacó que en los últimos años ha mejorado la cultura del reclamo. Uno no debe tener vergüenza a reclamar sobretodo por algo justo, mencionó.

A Nacional en la Noticia, dijo que la mejor manera de celebrar el Día del Consumidor es tomando conciencia de que tenemos derechos y tienen que ser respetados por todos.

Atropellos e injusticias como los que quería cometer la Asociación de Bancos al determinar que no se recibirían los billetes de dólares con sellos, son los que debemos combatir, indicó.

En otro momento, lamentó que se haya perdido el papel activo que tenían las municipalidades en lo que respecta a la defensa del consumidor.

Cáceres mencionó que la mejor defensa de los usuarios es asociarse para hacer que los derechos de los consumidores se respeten.

Parece mentira que el consumidor esté ajeno acerca de lo que es justo y lo que no; la mayoría de las empresas quieren vernos como inocentes niños, a quienes se les puede hacer, decir y mentir con lo que les venga en gana.

Tenemos que poner un mayor interés en el asunto, tanto empresa como consumidor; la empresa para respetar a los consumidores e insentivar a la enseñanza de los mismos, sobre temas que conciernen a sus derechos, ya que son a ellos a quienes deben su existencia; y los consumidores para saber cuales son los límites que podemos tolerar a las empresas, que creen tener siempre la razón.

Por fortuna para todos nosotros "ASPEC" levanta su voz de protesta en defensa de los consumidores, frente a posibles atropellos de nuestros derechos, haciendo que las empresas desistan de cualquier intención a su favor y en nuestra contra.

Por: Angelo Sommo

Tarifa de telefonía móvil será más barata.


El cargo de conexión que pagan los operadores de telefonía móvil por cada llamada que se hace disminuirá a partir de octubre, lo que repercutirá en una menor tarifa para los usuarios finales, informó Osiptel.

El gerente general de Osiptel, Alejandro Jiménez, explicó que el regulador aplicará un sistema asimétrico (cada operador paga un cargo diferente) y de gradualidad (*la reducción se efectuará a lo largo de cuatro años*).

Osiptel escuchó ayer los sustentos técnicos de Telefónica, Claro y Nextel en una audiencia pública. Aseguró que mantendrá su propuesta de escala asimétrica tarifaria porque las empresas no tienen una participación por igual en el mercado (*Telefónica concentra más del 60%*).

Jiménez adelantó que a fines de julio se establecerá la reducción de la interconexión o “peaje’ y que la misma entraría en vigencia en octubre.

ADVERTENCIA. Por su parte, Elizabeth Galdo, de Telefónica del Perú, afirmó que los cargos diferenciados que propone el ente regulador generarán un incremento de 68% en la tarifa de conexión con la empresa Claro.

Fuente: Perú21

Me parece justo ya que uso MOVISTAR, pero creo que no ayuda en nada a los usuarios de CLARO.
Osiptel debería tomar una medida que beneficie a todos por igual.

Por: Henry Antinori.

INDECOPI advierte sobre modalidad de ventas agresivas.


El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) ha detectado que se viene ofreciendo a los consumidores la contratación de servicios, como paquetes turísticos, cursos de idiomas, productos de belleza, entre otros, mediante la modalidad de “ventas agresivas”.

De acuerdo a lo verificado, los clientes son contactados mediante llamadas telefónicas. Los convocan a hoteles o locales especialmente acondicionados, ofreciéndoles un premio. Para ello les piden acudir con su tarjeta de crédito.

Una vez en el lugar, les solicitan sus tarjetas de crédito con el pretexto de verificar sus datos. Les informan los beneficios de los programas que promocionan, pero también distraen su atención poniéndoles música a alto volumen y ofreciendo alimentos y bebidas.

Luego, les insisten para firmar los contratos por tratarse de precios de promoción, sin darles la posibilidad de evaluar y consultar adecuadamente el detalle de los mismos.

Los consumidores, al revisar después los contratos con calma, se dan cuenta que hay mucha diferencia entre lo informado y lo que recibirán por sus pagos. Asimismo, verifican que no recibieron toda la información relevante, pues sólo conocieron los beneficios pero no todas las condiciones, restricciones ni las obligaciones que asumen.

Además, los contratos incluyen cláusulas que dificultan anularlos, como por ejemplo, el pago de penalidades excesivas y trámites adicionales. Asimismo, los descuentos ofrecidos no se cumplen, por lo que el consumidor se ve obligado a pagar montos superiores a los previamente informados.

Ante estas circunstancias, el INDECOPI ha iniciado las acciones necesarias y recomienda a los consumidores estar alertas ante este tipo de prácticas, verificar el contenido de los documentos antes de firmarlos, así como solicitar toda la información que necesiten para decidir adecuadamente.

Los consumidores solo deben firmar un documento si comprenden su contenido a cabalidad, así como las consecuencias de las condiciones planteadas.

No deben permitir que el proveedor los obligue a firmar un contrato o los distraiga mientras están revisando el contenido del mismo. Nunca deben perder de vista su tarjeta de crédito, para evitar que se generen cargos no autorizados.

Las personas que hayan tenido este tipo de experiencia o deseen mayor información sobre el tema, puede comunicarse al 224-7777 (Lima) y al 0-800-4-40-40 (gratis para provincias). También pueden dejar su queja a través de la página web: www.indecopi.gob.pe

Lima, 21 de junio de 2010.

Estamos viviendo una etapa de las tarjetas de crédito sin evaluar las consecuencias y problemas que nos pueda ocasionar a su mal uso de esta. Hay empresas que usan recursos agresivos de venta para entusiasmar y motivar la compra de un producto. Las técnicas de ventas que emplean, hacen caer al consumidor en aceptar un compromiso de deuda que a futuro no van a poder cumplir ya que el desembolso no es inmediato sino a través de la tarjeta de crédito, creando problemas económicos a estas personas.

Por: Alfredo Cornejo.

INDECOPI Lima Norte atendió a más de 2,800 consumidores desde su inauguración en marzo.


Desde que inició sus actividades en el mes de marzo, la sede del INDECOPI en Lima Norte atendió a un total de 2,868 consumidores, quienes acudieron a presentar un reclamo o solicitar información y asesoría para defender sus derechos.

Los rubros con más quejas fueron los servicios bancarios (45%), servicios educativos (8%), telecomunicaciones (6%), muebles (5%) y electrodomésticos (4%). El 92% de los casos se resolvieron mediante la conciliación, es decir, la empresa y el consumidor llegaron a un acuerdo gracias a la mediación del INDECOPI.

De otro lado, en lo que respeta a las solicitudes de información, cabe resaltar que se atendieron 664 asesorías relacionadas al registro de marcas o signos distintivos. Esto refleja el interés de esta zona de la capital en consolidar su desarrollo en los rubros comercial y empresarial.

Como se recuerda, la ampliación del servicio a los ciudadanos y la creciente actividad comercial en Lima Norte fueron las principales razones que llevaron a que la institución inaugure hace tres meses su nueva sede en el distrito de Los Olivos (Avenida Carlos Izaguirre 988).

Este local atiende a los habitantes de los distritos de Ancón, Bellavista, Callao, Carabayllo, Carmen de la Legua, Comas, Independencia, La Perla, La Punta, Los Olivos, Puente Piedra, Rímac, San Juan de Lurigancho, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Rosa y Ventanilla. Además de las provincias limeñas de Barranca, Huaura, Cajatambo, Oyón, Huaral y Canta.

Los consumidores de estos lugares que deseen presentar una queja o solicitar información, pueden acercarse al Servicio de Atención al Ciudadano (SAC), que ofrece asesorías, consultas y solución de reclamos mediante la conciliación, de manera rápida, sencilla y gratuita. También pueden llamar al 224-7777, o mediante la web: www.indecopi.gob.pe

Más servicios
Cabe resaltar que el INDECOPI Lima Norte también cuenta con una Comisión de Protección al Consumidor, que resuelve las denuncias de los ciudadanos contra malos proveedores de productos o servicios. Entre marzo y mayo, recibió 80 denuncias de consumidores, principalmente en el rubro de servicios bancarios y financieros (36%) y electrodomésticos (11%).

Asimismo, para facilitar las actividades de negocios, esta sede cuenta con una Comisión de Procedimientos Concursales, que se encarga de atender los casos de empresas en situación de crisis que deseen reunir a sus acreedores para optar por una reestructuración o una liquidación ordenada.

Fuente: INDECOPI - Lima, 14 de junio de 2010.

Me parece una buena decisión de INDECOPI de poner centros de atención al consumidor, muchas veces al comprar o aceptar un producto ofrecido, firmamos un documento sin leer su contenido por lo extenso de estos documentos, sin darnos cuenta que tienen cláusulas que solo benefician al vendedor o compañía interesada en colocar su producto. Lamentablemente, el consumidor no tiene a opción a reclamo alguno por haber aceptado un compromiso que por necesidad firmó .

Por: Alfredo Cornejo.