¿Tenemos que tratarlos del mismo modo?

"La venganza del usuario"




A diario atravesamos por lo mismo, viviéndolo como una odisea; muchas veces tan sólo necesitando la solución a un minúsculo problema o peor aun, buscando como ayuda una corta respuesta.
¿Existirá un modo de que las empresas no jueguen con nosotros y con nuestro tiempo que es muy valioso, ayudándonos realmente a resolver nuestras inquietudes?
La solución está en las empresas mismas, como hemos podido apreciar en el video, aun la colaboradora que llamó a una casa para ofrecer un producto, por el tono de voz y las reacciones gestuales audibles que sostenía, se puede concluir que no estaba a gusto con dicho encuentro, puesto que se sentía atropellada o burlada por quienes sostenían la conversación con ella.

Por: Angelo Sommo

INDECOPI multó a Todinno S.A.C. por comercializar panetón con una bolsa en la masa

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), sancionó a la empresa Todinno S.A.C. tras comprobar que generó riesgos injustificados en la salud y seguridad de los consumidores, al poner en venta un panetón que tenía una bolsa plástica adherida a la masa.
La Comisión Regional del INDECOPI en Cajamarca impuso a la empresa una multa de 10 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), es decir, 36 Mil Nuevos Soles. La resolución fue confirmada por la Sala de Defensa de la Competencia 2, última instancia administrativa de la institución.

La Ley del Sistema de Protección al Consumidor establece la responsabilidad de los proveedores por la calidad de los productos y servicios que ofrecen en el mercado. En ese sentido, un alimento que contiene un cuerpo extraño no es adecuado y constituye un grave riesgo para la salud de los clientes.

Se recuerda a los ciudadanos de la región Cajamarca que la institución atiende sus consultas y reclamos de manera gratuita e inmediata. Para ello, pueden acercarse a la Oficina Regional, ubicada en Jr. Del Comercio Nº 236 o comunicarse al teléfono 36-3315. Asimismo, pueden dejar su queja a través de la página web: www.indecopi.gob.pe



COMENTARIO:
Una sanción muy acertada por parte de INDECOPI para TODINNO S.A.C por no tener un control de calidad de su producto y se preocupe en mejorar y calificar a su personal para que no ocurran estos incidentes que pueden ser perjudiciales para el consumidor final.

Por: Alfredo Cornejo Cerna

¿También tenemos deberes que cumplir?

Si bien existen nuestros derechos como consumidores, también existen nuestros deberes como tales. Las cuales son una serie de responsabilidades que tenemos que ejecutar y tener en cuenta al momento de adquirir un producto o servicio.

Deberes como: el conocer nuestros derechos antes, durante y después de la compra del producto, informarnos de las características de lo que se va a adquirir, pedir boletas, actuar de acuerdo a la Ley, no hacer reclamos sin fundamentos y muchas más. Todo esto tambien engloba el comportamiento del consumidor desde un punto de vista psicológico.

Su conducta es de gran importancia pues, es consciente y responsable de sus actos al realizar la compra.

Es cierto que la publicidad logra tentarnos y convencernos con sus "promesas", "calidad y efectividad" y cientas "técnicas de ventas" para el consumo, pero nosotros tambien somos responsables de "caer" y que obtengan lo que desean si no mostramos importancia a ésto.

Tenemos un rol individual al momento de compra, pues comprar es un proceso de decisión y análisis y éste consta de etapas:

Primero, reconocer la necesidad; es decir, reconocer lo que necesitamos lo cual nos impulsa a comprarlo.

Segundo, buscar información; es decir, buscará informarse acerca de lo que necesita ( precios, marcas, lugares de compra, beneficios de éste, riesgos, etc).

Tercero, analizar las alternativas; es decir, evaluar las opciones que se tiene del producto para elegir de acuerdo a la necesidad y alcance económico del consumidor.

Cuarto, decisión de compra o no, el consumidor decide de acuerdo a la información y la evaluación realizada del producto.

Quinto, sensaciones posteriores a la compra, es decir; la satisfacción del producto comprado o tambien el rechazo e inconformidad de lo obtenido.

Lo esencial en los consumidores es adquirir un bien o producto para disfrutarlo sin problemas, es por esto que se debemos ser consciente de nuestros derechos y responsabilidades, realizar buenas prácticas para ser un buen consumidor.

¡Como consumidores nuestra acción deben ser completa, consciente y eficaz!

Por: Sharon Rios Palacios